FAQ - häufig gestellten Fragen

Produkte

Casimir Produkte werden mit einem Team aus Wissenschaftler:inen und Ernährungsexpert:innen in Deutschland entwickelt, in moderner pharmazeutischer Produktion in Österreich hergestellt sowie fortlaufend im Labor geprüft.

Die Rohstoffe unserer Produkte sind bewusst ausgewählt, entsprechend ihrer Bioverfügbarkeit, Verträglichkeit und Wirksamkeit.

Unsere Produkte sind abhängig von den Inhaltsstoffen zwei bzw. drei Jahre ab Produktion haltbar. Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du immer auf der Unterseite der Dose bzw. Faltschachtel. Hierbei solltest du beachten, dass die Produkte trocken, lichtgeschützt und kühl gelagert werden sollen.

Unsere Produkte sind so dosiert, dass sie für eine dauerhafte Einnahme geeignet sind. Falls du einen Mangel ausgleichen möchtest, raten wir dir jedoch, deinen Bedarf fachgerecht überprüfen zu lassen.

Hydroxypropylmethylcellulose (HPMC) ist eine rein pflanzlicher und damit veganer Cellulose Stoff, der vom Körper wie ein wasserlöslicher Ballaststoff ausgeschieden wird.

Grundsätzlich vermeiden wir Füllstoffe. Sollten wir dennoch Füllstoffe benötigen, setzen wir ausschließlich natürliche Rohstoffe ein, die einen zusätzlichen Mehrwert bieten können.

Unsere Produkte sind alle vegetarisch, glutenfrei, laktosefrei, ohne Gentechnik und ohne Palmöl und ohne Zusatzstoffe. Alle Produkte, bis auf Vitamin D3, sind vegan. 

Vitamin D3 wird aus Lanolin (Wollfett) mittels UV-Bestrahlung gewonnen. Das Lanolin ist ein Nebenprodukt der Wollherstellung – die Schafe werden also nicht zur Lanolin-Herstellung geschoren, sondern zur Wollherstellung und ist aber damit per Definition nicht vegan.

Nachhaltigkeit

Wir verwenden bei unseren Kapseln ausschließlich Dosen aus 100% recyceltem PET (sogenanntes rPET). Diese sind wiederum 100%ig recyclingfähig. Damit leisten wir einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz. Glasflaschen haben einen deutlich höheren Energieverbrauch in der Herstellung und beim Transport. Glasflaschen setzen wir daher ausschließlich bei unseren flüssigen Produkten ein.

Weiterhin verzichten wir bei unseren Produkten auf jegliche unnötige Umverpackung – Faltschachteln setzen wir nur bei den Glasflaschen ein, wo sie einen weiteren Schutz während des Versandes leisten. 

Unsere Etiketten und Faltschachteln bestehen ausschließlich aus FSC zertifizierten Papierprodukten hergestellt.

Für den Versand verzichten wir ebenfalls auf Plastik und setzen als Füllmaterial ausschließlich Pappe/Papier ein.

Unsere Website ist klimaneutral. Wir arbeiten mit “climatepartner” zusammen und werden auch zukünftig daran arbeiten, in der gesamten Supply Chain (Lieferkette) klimaneutral zu werden.

Bestellung

Nein, eine Bestellung ist auch als Gast möglich.

Ja, du erhältst sofort nach Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Erfolgt dies nicht, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung unter: kundenservice@casimir.shop, Mo-Fr, 09:00 – 18:00 Uhr.

Leider ist eine nachträgliche Änderung einer Bestellung nicht mehr möglich. Bestellungen werden direkt nach Abschluss der Zahlungsabwicklung durch unser System automatisch verarbeitet und über Schnittstellen an unser Lager zur Abwicklung weitergegeben. Solltest du versehentlich falsche Artikel bestellt haben, können wir die Bestellung ggf. noch stornieren, wenn das Paket noch nicht im Versand bearbeitet wird. Setze dich hierzu bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung unter: kundenservice@casimir.shop, Mo-Fr, 09:00 – 18:00 Uhr.

Bezahlung

Wir bieten folgende Zahlungsarten an: Paypal, Zahlung per Vorkasse, Zahlung per Kreditkarte über Stripe.

Um einen Gutscheincode einlösen zu können, muss sich mindestens ein Artikel im Warenkorb befinden. Dort findest Du unterhalb deiner bestellten Artikel den Bereich “Gutschein einlösen”. Daraufhin gibst du den Code in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigst diesen. Wenn der Code gültig ist, wird der entsprechende Betrag automatisch in Deinem Warenkorb abgezogen.

Das geht leider nicht. Es kann pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Leider nein. Die nachträgliche Einlösung von Gutscheinen nach Abschluss einer Bestellung ist leider nicht mehr möglich. Natürlich kannst du deinen gültigen Gutscheincode bei deiner nächsten Bestellung einlösen.

Versand und Lieferung

Die Versandkosten nach Deutschland betragen 4,50 €. Ab einem Rechnungsbetrag von 49 € liefern wir versandkostenfrei. Ausgewählte Angebote können auch schon unterhalb von 49 € für kostenfreien Versand qualifiziert sein. Dies ist dann entsprechend auf den Artikelseiten gekennzeichnet. Für den Versand in die EU berechnen wir abweichende Versandkosten. Diese findest du unten auf der Seite unter dem Punkt Zahlung und Versand.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine automatische Versandbestätigung. Diese enthält in der Regel auch eine Sendungsnummer, mit der du den Status deines Paketes verfolgen kannst. Sollte diese einmal nicht enthalten sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter: kundenservice@casimir.shop. Mo-Fr, 09:00 – 18:00 Uhr.

Bitte beachte, dass es einige Stunden dauern kann, bis sich das Tracking aktualisiert. In der Regel funktioniert die Nummer ab 20 Uhr des Versandtages. Manchmal kann es aber auch bis zum nächsten Werktag um 20 Uhr dauern, bis der Versandstatus einzusehen ist. Solltest du dein Paket auch dann noch nicht verfolgen können, kontaktiere bitte unseren unseren Kundenservice unter: kundenservice@casimir.shop. Mo-Fr, 09:00 – 18:00 Uhr.

Deine Bestellung wird direkt nach Abschluss der Zahlungsabwicklung an unser Lager übergeben. Sind alle Artikel aus deiner Bestellung vorhanden, wird die Sendung sofort bearbeitet und für den Versand vorbereitet (Montag bis Freitag). Sobald die Sendung an den Logistikdienstleister übergeben worden sind erhältst du eine E-Mail mit einer Trackingnummer.

All unsere Pakete nach Deutschland werden über unseren Logistikdienstleister DHL versendet. Wird ein Versand ins Ausland angeboten, so versenden wir mit DHL oder UPS.

Wenn du die Lieferadresse, nachdem du bestellt hast, ändern möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Die nachträgliche Änderung der Lieferadresse einer bestehenden Bestellung ist grundsätzlich nur möglich, wenn die Ware noch nicht unser Lager verlassen hat. Wurde die Bestellung bereits im Versand bearbeitet, können wir sie leider nicht mehr ändern. Ggf. hast du aber direkt im Portal des Logistikdienstleisters noch eine Möglichkeit die Zustellung anzupassen.

Rücksendung und Rückerstattung

Das Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Alle weiteren Details dazu findest du in unseren AGBs.

Wenn du Artikel zurücksenden willst, musst du zunächst fristgerecht den Widerruf erklären. Siehe dir hierzu unsere Widerrufsbelehrung an. Nachdem du den Widerruf erklärt hast, hast du 14 Tage Zeit die Ware zurückzusenden. 

Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete Ware zurücknehmen können.

Achte dabei darauf, dass die Ware an die richtige Adresse zurückgesendet wird.

Ja. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine kostenfreien Rücksendungen anbieten.

Im Regelfall wird deine Retoure innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen bearbeitet.

Für die Rückzahlung verwenden wir in der Regel dasselbe Zahlungsmittel, welches du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. Nachdem deine Retoure bearbeitet wurde, erstatten wir dir dein Geld auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast. Bitte beachte, dass die Rückerstattung durch uns ein paar Tage in Anspruch nehmen kann, bis du die Gutschrift auf deinem Konto sehen kannst.